İzmir ili Bornova ilçesi Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyetine 12.10.2012 tarihinde yaptığım başvuruda, Garanti Bankasından kullanmış olduğum kredide sözleşmede yer almayan “Dosya Masrafı”nın haksız yere tahsil edildiğini belirttim ve ödediğim 267TL’ lik dosya masrafının iadesi edilmesini istedim. 21TL lik posta pulu alarak yazdığım dilekçem işleme alınarak sonuca bağlanmış bulunmakta. Sonuç olarak, sözleşmede yer almayan dosya masrafının ve 21TL lik başvuru ücretinin tarafıma ödenmesi gerektiği belirtilmiştir. Her iki tarafa da ulaştırılan kararname sonucu bankanın 15 gün içinde ödemeyi yapması gerekmekteydi. Bornova Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin kararına uymayan banka dün tekrar Bornova Tüketici Sorunları Hakem Heyetine şikayet edilmiştir. Bundan sonrası sanırım Tüketici Mahkemesine havale edilecek ve tüm mahkeme masrafları Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından karşılanacak.
Firmalar ile aranızdaki anlaşmazlıklarda, bilinçli bir tüketici olduğunuzu ve haklarınızdan söz ederek, geçerli hakkınız karşısında firmadan yerine getirmesini istediğiniz talebi, yerine getirilmemesi durumda il ve ilçe belirterek tüketici sorunları hakem heyetine şikayette bulunacağınızı bildirmeniz bile bazı durumlarda yeterli olabilmektedir. İzmir’in kaliteli ayakkabı mağazalarından Ataköy ayakkabı ile yaşadığım sorunda, mağaza müdürünün ayıplı malın (çizmenin) 583TL lik ücretini geri ödemeyeceklerini belirtmeleri üzerine, sitelerindeki iletişim formundan yazdığım 1 sayfalık yazı ve aynı yazıyı araştırmalarım sonucu ulaştığım firma sahibi O**n Ataköy’ün şahsi mailine atmam sonucu, müşteri ilişkileri sorumlusu B***a Hanım ilk iş gününde benimle iletişime geçip 16 haneli kredi kartı numaramı alıp ücreti kredi kartıma geri ödediler. 🙂
İnternetten satın aldığım reseller hosting kira bedelinin iadesini gerçekleştirmeyen, gizli ayıplı mal olarak tanımlanan hizmete ait yasaya göre bedel iadesinin zorunlu olduğunu hatırlattığım IBS Bilişim Hizmetleri firmasının tutumunu şikayet için bugünlerde tekrar Bornova Tüketici Sorunları Hakem Heyetine gideceğim. Bilinçli bir tüketici olarak, haklarımın karşılığını fazlasıyla alacağıma eminim.
Tüm tüketiciler, yasayı 1 kez okumasını ve yasaya aykırı tutum içinde bulunan tüm firmaları hiç çekinmeden ve üşenmeden TSHH’ne şikayet etmeleri gerekmektedir.
Tüketicinin tüm sorunlarında yakın ilgi ve destek veren Bornova Tüketici Sorunları Hakem Heyetine teşekkür ederim.
Bu satıra kadar yazdıklarımı okuduysanız, lütfen aşağıdaki yazıyı da dikkatlice okuyunuz. Faydasını göreceksiniz.